CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, Quý khách cần tư vấn hoặc yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ trực tiếp trung tâm chăm sóc khách hàng.

Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Chỉ bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành.
• Sản phẩm có hóa đơn bán lẻ từ nhà bán rõ ràng.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
• Bảo hành những trường hợp hư hỏng xảy ra do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: xẹp lún, không đàn hồi, lão hóa tự nhiên (hiện tương sản phẩm bị chảy dính, chai cứng, bở mục trên toàn bộ mặt nệm).
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Đối với các sản phẩm nệm có áo bọc nệm cố định: Chỉ bảo hành khi áo bọc nệm còn nguyên vẹn.
• Đối với sản phẩm có phiếu bảo hành ghi giấy thì PBH phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
• Sản phẩm được sử dụng đúng theo Hướng dẫn sử dụng và Thông tin cảnh báo từ nhà sản xuất.

Những trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ theo Hướng dẫn sử dụng và Thông tin cảnh báo từ nhà sản xuất.
• Không bảo hành áo bọc nệm.
• Trường hợp sản phẩm có phiếu bảo hành ghi giấy: mất phiếu bảo hành, phiếu bảo hành bị cạo sửa, tẩy xóa, cào rách, xước và không thể đọc được thông tin.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc đã bị khách hàng tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm bị làm dơ bẩn, ố vàng trong trong quá trình sử dụng.
• Quý khách kiểm tra hàng kĩ trước khi nhận, nếu sau khi nhận hàng xảy ra các trường hợp nệm bị nứt, rách, … do lực lớn tác động thì sản phẩm không được đổi mới hoặc bảo hành miễn phí.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của lực lớn, nhiệt độ, độ ẩm, ánh nắng, thiên tai, hỏa hoạn…
• Đối với các sản phẩm bị hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất thì công ty sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ do KIM Á quy định và được trao đổi với khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm được ghi rõ trong thông tin từng sản phẩm trên website.

NỆM CAO SU ĐƯỢC BẢO HÀNH TRONG TRƯỜNG HỢP:

Trong điều kiện Khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng, nệm cao su được bảo hành trong trường hợp:

• Bảo hành phần nệm cao su, không bảo hành áo bọc nệm và các phụ kiện đi kèm.
• Chỉ bảo hành những trường hợp hư hỏng xảy ra do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: xẹp lún, không đàn hồi, lão hóa tự nhiên (hiện tương sản phẩm bị chảy dính, chai cứng, bở mục trên toàn bộ mặt nệm).
• Trường hợp Quý Khách cần bảo hành sản phẩm, sẽ cử nhân viên bảo hành đến nhà hoặc trao đổi qua tiên nhắn, video để kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

– Trường hợp nệm ngả màu vàng đó là màu vàng tự nhiên của cao su thiên nhiên.

– Quy chuẩn chất lượng hàng hóa: chiều dài, ngang, độ dày của sản phẩm có thể hụt từ 2 – 3 cm.

Lưu ý những điều nên tránh khi sử dụng nệm cao su:

• Phơi nệm ngoài nắng hay để ánh nắng mặt trời chiếu lên nệm.
• Đặt nệm gần hoặc tiếp xúc với các nguồn nhiệt, thiết bị tỏa nhiệt.
• Giặt tẩy, ủi (là) trên nệm.
• Để hóa chất, dung môi hoặc bất kỳ chất lỏng nào đổ trên nệm.
• Trong trường hợp nệm bị ướt, dùng khăn khô hoặc khăn giấy thấm vùng bị ướt sau đó để nệm khô bằng gió.
• Không thay đổi qua lại chiều cuộn nệm hoặc không giữ phẳng nệm khi không sử dụng.
• Dùng ngoại lực lớn hơn 1kg/cm2 tác dụng lên nệm.
• Đặt trên nệm các vật nặng khác ngoài các vật dụng phục vụ cho giấc ngủ (như chăn, drap, gối, … )

NỆM MEMORY FOAM ĐƯỢC BẢO HÀNH TRONG TRƯỜNG HỢP:

Trong điều kiện Khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng, foam được bảo hành trong trường hợp:

• Bảo hành phần nệm foam và chỉ bảo hành khi nệm còn nguyên vẹn trọng áo nệm.
• Không bảo hành áo bọc nệm và các phụ kiện đi kèm.
• Chỉ bảo hành những trường hợp hư hỏng xảy ra do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: xẹp lún, không đàn hồi về vị trí ban đầu trong một thời gian, nệm bị chai cứng.
• Trường hợp Quý Khách cần bảo hành sản phẩm, sẽ cử nhân viên bảo hành đến nhà hoặc trao đổi qua tiên nhắn, video để kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

– Trường hợp nệm ngả màu vàng đó là màu vàng tự nhiên của cao su thiên nhiên.

– Quy chuẩn chất lượng hàng hóa: chiều dài, ngang, độ dày của sản phẩm có thể hụt từ 2 – 3 cm.

Lưu ý những điều nên tránh khi sử dụng nệm memory foam:

• Phơi nệm ngoài nắng hay để ánh nắng mặt trời chiếu lên nệm.
• Đặt nệm gần hoặc tiếp xúc với các nguồn nhiệt, thiết bị tỏa nhiệt.
• Giặt tẩy, ủi (là) trên nệm.
• Để hóa chất, dung môi hoặc bất kỳ chất lỏng nào đổ trên nệm.
• Trong trường hợp nệm bị ướt, dùng khăn khô hoặc khăn giấy thấm vùng bị ướt sau đó để nệm khô bằng gió.
• Không thay đổi qua lại chiều cuộn nệm hoặc không giữ phẳng nệm khi không sử dụng.
• Dùng ngoại lực lớn hơn 1kg/cm2 tác dụng lên nệm.
• Đặt trên nệm các vật nặng khác ngoài các vật dụng phục vụ cho giấc ngủ (như chăn, drap, gối, … )

NỆM BÔNG ÉP ĐƯỢC BẢO HÀNH TRONG TRƯỜNG HỢP:

Trong điều kiện Khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng, nệm bông ép được bảo hành trong trường hợp:

• Độ dày cứng của các tấm nệm không bằng nhau, mặt cắt không phẳng, bề mặt sản phẩm bị lồi lõm.
• Không bảo hành áo nệm.
• Đặc tính của loại nệm này được sản xuất bằng cách gia nhiệt và ép nhiều lớp bông lại với nhau nên giữa các lớp bông vẫn có không khí, sau 1 thời gian sử dụng, nệm sẽ xẹp xuống theo quy chuẩn hàng hóa. Tuy nhiên nệm sẽ chỉ xẹp xuống 1 mức độ nhất định và sau đó sẽ không còn xẹp nữa.
• Trường hợp Quý Khách cần bảo hành sản phẩm, sẽ cử nhân viên bảo hành đến nhà hoặc trao đổi qua tiên nhắn, video để kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG:

• Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng theo Hướng dẫn sử dụng và Thông tin cảnh báo từ nhà sản xuất.
• KIM Á khuyến khích khách hàng nên kích hoạt bảo hành ngay sau khi nhận sản phẩm để đảm bảo đầy đủ quyền lợi về bảo hành.

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG NỆM (đệm)

Sử dụng nệm cao su đúng cách sẽ giúp kéo dài được độ bền của nệm, nhờ đó bạn cũng sẽ tiết kiệm được chi phí và kéo dài thời gian trong việc thay nệm mới.

Nệm cao su là một sản phẩm khá quen thuộc với nhiều gia đình, nhưng làm sao để Sử Dụng Nệm Cao Su Đúng Cách thì không phải ai cũng biết và nắm rõ. Đây cũng là thắc mắc của nhiều người khi mua nệm cao su.

I. Đặt nệm (đệm) đúng cách:

• Đặt nệm (đệm) sao cho mặt lỗ nhỏ luôn ở trên, mặt lỗ lớn ở dưới. Đối với nệm cao su hai mặt lỗ nhỏ thì mặt nào cũng như nhau.
• Nệm cao su luôn phải được bọc trong áo nệm đúng kích thước với chất liệu phù hợp. Phải bọc trên nệm (đệm) thêm drap khi sử dụng để hạn chế các tác động của mùi hôi cơ thể thẩm thấu vào nệm, có thể dẫn đến các tác động không mong muốn lên bề mặt nệm như : nệm bị sậm màu, nệm có mùi …
• Nên đặt nệm cao su tại nơi thoáng mát, khô ráo, không hầm nóng hay ẩm ướt.
• Không nên đặt nệm (đệm) dưới đất, nệm cần đặt trên giường có kích thước phù hợp. Đối với một số trường hợp không có giường mà chỉ đặt trên đất (sàn nhà) thì nên lựa nơi khô ráo không ẩm mốc và lót dưới nệm cao su một tấm chiếu để cách đất nhằm tạo độ thông thoáng giữa sàn nhà và nệm.

Cần chọn giường phù hợp sẽ giúp quá trình sử dụng nệm (đệm) tốt hơn và giúp gia tăng tuổi thọ của nệm cao su. Giường phù hợp phải đảm bảo:

• Vạt giường phải bằng phẳng, nhẵn và khoảng cách vạt giường không quá 2cm. (Nếu vạt giường không nhẵn hay khoảng cách hơi thưa có thể trải thêm chiếu lát để khắc phục).
• Bề mặt giường phải bằng phẳng, khô thoáng.
• Kích thước giường phải phù hợp với kích thước nệm.

Lưu ý khi sử dụng nệm:

– Giữ nệm luôn sạch sẽ, thông thoáng và thường xuyên thay đổi áo nệm hàng tuần.

– Không nên đặt vật nặng, vật nhọn lên nệm.

– Không nên dùng các thiêt bị tỏa nhiệt như là (ủi) trên nệm.

– Không nên đặt nệm trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời.

– Nên đặt nệm ở những vị trí thông thoáng, không bị ẩm ướt. Tránh đặt nệm tại những nơi hóa chất, gần nguồn nhiệt hoặc các thiết bị tỏa nhiệt.

– Khi cần dịch chuyển nệm nên gấp cuốn tròn nệm, sao cho đầu phần chân nm (lỗ vuông/ lỗ tròn hình trụ lớn) nằm vào trong, phần lỗ tròn nhỏ ra bên ngoài. Đối với nệm cao su hai mặt lỗ nhỏ thì mặt nào cũng như nhau.

– Tránh đổ các hóa chất, dung môi, chất lỏng lên nệm.

II. Xử lý mùi nệm (đệm) mới:

• Trước khi sử dụng nệm (đệm), bạn nên mở nilong bảo vệ và để thoáng khí khoảng 3 -5 tiếng.
• Sản phẩm mới luôn có mùi đặc trưng và mùi này hoàn toàn vô hại, nó sẽ dần biến mất sau vài tuần sử dụng. Nên hiểu rằng, tất cả sản phẩm làm từ cao su luôn có mùi đặc trưng khi còn mới, do vậy bạn không phải quá lo lắng.
• Ngoài ra bạn có thể sử dụng phấn rôm hoặc Baking Soda để khử mùi nhanh và hiệu quả. Khi đệm cao su xuất hiện mùi khó chịu, việc đầu tiên bạn cần làm đó là làm căn phòng thoáng mát để bay dần mùi.
• Sử dụng phấn rôm em bé là biện pháp hiệu quả trong việc khử mùi của nệm cao su và các loại mùi hôi khó chịu khác.

Cách làm: Rắc một ít phấn rôm em bé lên bề mặt đệm và thoa đều. Phấn rôm có tác dụng hút ẩm, khử mùi, giúp bề mặt đệm trơn láng và có mùi thơm dễ chịu.

III. Chăm sóc và bảo dưỡng cao su:

• Như chúng ta biết, cao su thiên nhiên có đặc tính kháng vi khuẩn, do đó không cần phải rửa giặt.
• Nếu vô tình để đổ chất lỏng hoặc đồ bẩn lên nệm, thì cần lưu ý xử lý theo một số điều kiện rất quan trọng sau: Đó là không bao giờ để lõi (ruột nệm) được tiếp xúc với ánh sáng mặt trời trực tiếp. Vì nó có thể phá hủy các vật liệu cao su. Khi cần làm sạch vết bẩn cần để nệm nơi bóng râm, thoáng khí không ẩm ướt hoặc sấy bằng quạt máy cho khô từ từ.

IV. Xử lý vết bẩn:

• Sử dụng nước pha loãng với bột giặt với sau đó dùng khăn sạch thấm nước bột giặt pha sẵn lau sạch cho đến khi vết bẩn phai đi. Lau như vậy liên tục nhiều lần cho khô sạch hẳn.
• Dùng quạt sấy khoảng 2-3 giờ cho khô hẳn trước khi mặc áo nệm sử dụng trở lại. Lưu ý không dùng hóa chất hay cồn , xăng… để tẩy vết bẩn vì như thế sẽ phá hủy cao su.

V. Vệ sinh bụi bẩn, vi khuẩn dị ứng:

• Cao su có đặc tính kháng khuẩn và chất dị ứng tuy nhiên vì thiết kế bên trong nệm cao su gồm các lỗ thoát khí bề mặt khiến cho bụi bẩn sau thời gian dài sử dụng bị ứ đọng. Vì thế chúng tôi khuyên bạn vẫn định kỳ 4-6 tháng phải vệ sinh bề mặt nệm 1 lần.

Cách làm như sau: Tháo áo bảo vệ nệm ra và dùng máy hút bụi làm sạch bụi mặt nệm. Lưu ý không dùng vật cứng hay đồ vật cứng tác động làm hư rách bề mặt nệm.

Lời khuyên:

Nên thường xuyên định kỳ 5-7 ngày thay thế các vỏ áo Gối, chăn drap và bọc nệm sạch mới

Thường xuyên vệ sinh làm sạch vỏ chăn áo gối – tấm bọc drap là cách tốt nhất bảo vệ chất dị ứng và bụi bẩn

Nếu nuôi vật nuôi trong nhà nên dành một khu vực ngoài phòng ngủ cho chúng. Lông thú nuôi, các tế bào chết trong da chúng rơi xuống là chất dể gây dị ứng

VI. Xoay quay nệm cao:

• Tất cả các loại nệm đều được các nhà sản xuất đề nghị chung là nên xoay và lật để tăng tối đa độ bền và kéo dài dòng đời sản phẩm cho nệm. Đối với các loại nệm thông thường thì nên làm như vậy 3-6 tháng nên xoay đầu nệm 1 lần. Nhưng đối với nệm cao su, do đặc tính đàn hồi đặc biệt của nó, nên việc thường xuyên trở mặt nệm là không cần thiết, tốt nhất chỉ quay đầu nệm 1 năm một lần.